Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit Ab Initio bessere Echtzeit-Entscheidungen treffen kann:
Highlights
Ende-zu-Ende-Entscheidungen
Brechen Sie Entscheidungssilos auf, und bringen Sie Daten, Ereignisse und Einblicke aus dem gesamten Unternehmen und darüber hinaus an einem Ort zusammen, um konsistente, in sich geschlossene Entscheidungen zu treffen.
Die Entwicklung guter Modelle ist nur ein Teil der Herausforderung an die Datenwissenschaft, die Daten aus verschiedenen Quellen zusammenziehen und mit verschiedenen Techniken untersuchen muss. Der zweite Teil dieser Herausforderung besteht darin, die Entscheidungen umzusetzen, nachdem die Logik definiert wurde. Das bedeutet, die erforderliche Kombination aus historischen Einblicken, Transaktionen und Aggregationen auf die Sekunde genau aktuell zu halten und zu speichern, damit Modelle auf einen intelligenten „Feature-Speicher“ angewendet werden können – schnell und in angemessenem Umfang – eine Reihe von Einblicken in Geschäfts- und Kundendaten – immer konsistent und aktuell.
Die Ab Initio-Plattform für die Entscheidungsautomatisierung verarbeitet riesige Datenmengen in Millisekunden. Sie automatisiert den gesamten Prozess und bildet die Grundlage, auf der die anspruchsvollste Entscheidungslogik ausgeführt wird – unternehmensweit und in Echtzeit. Hierzu gehört ein geschlossener Kreislauf, damit die Modelle automatisch verfeinert und ausgewertet werden können (was funktioniert, und warum funktioniert es?). Die Auswirkungen jeder Entscheidung werden dabei in die Plattform zurückgespeist, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und bereitzustellen.
Fallstudien
Kunden in Echtzeit erreichen
Eine schnell wachsende, große Bank musste Echtzeit-Antworten für Millionen von Kunden implementieren. Das einzige Problem war das „Wie“.
Zum damaligen Zeitpunkt war es eine vielversprechende Idee, die Kunden zur Nutzung des umfangreichen Produktangebots der Bank anzuregen – sie konnten eine Vielzahl von Konten haben.
Die Tatsache, dass für diese Konten verschiedene Geschäftsbereiche zuständig waren, war anfangs ein unwesentliches, aufgrund der verfügbaren Technologie notwendiges Detail. Mit dem Wachstum der Bank wurde aus dem unwesentlichen Detail ein großes Problem. Die Bank verwaltete Millionen Konten und wusste nicht, mit welchen Geschäftsbereichen die Kunden zusammenarbeiteten. Ein Kunde konnte Konten in mehreren Geschäftsbereichen haben oder nur in einem.
Täglich lösten sich lukrative Marketing- und Cross-Selling-Chancen in Rauch auf, da die Bank nicht wusste, wer welche Produkte nutzte. Kunden, die wegen irgendwelcher Schwierigkeiten anriefen, mussten eventuell mit mehreren Mitarbeitern sprechen, um dasselbe Problem in verschiedenen Geschäftsbereichen zu lösen. Die Bank verlor immer größere Mengen an Kundeninteraktionen, anstatt aus diesen potenziell wertvolle Informationen zu schöpfen.
Die Bank erkannte, dass sie etwas unternehmen musste. Der Plan war einfach:
- Ein integriertes Kundenprofil für sämtliche Geschäftsbereiche entwickeln
- Alle Kundeninteraktionen erfassen und speichern, um sie nahezu in Echtzeit zugänglich zu machen
- Kundenprobleme lösen, noch bevor der Kunde an einen Help-Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird
- Echtzeit-Lead-Generierung implementieren
Die Bank prüfte viele Technologien, aber nur ein Unternehmen konnte alle ihre Geschäftsanforderungen erfüllen: Ab Initio.
Mit Ab Initios leistungsstarken Ereignisverarbeitungsfunktionen implementierte die Bank ein System, das nahezu in Echtzeit mehr als eine Milliarde Kundentransaktionen speichern und aufrufen und täglich Millionen neue Transaktionen hinzufügen konnte. Neue Kundeninteraktionen waren fast augenblicklich für Abfragen verfügbar. Kundenprobleme konnten schnell angegangen werden, ohne dass der Kunde mit Mitarbeitern aus verschiedenen Geschäftsbereichen sprechen musste. Mithilfe der automatischen Lead-Generierung konnte die Bank Marketingchancen sofort nachgehen, anstatt Tage oder Wochen später.
Echtzeit-Antworten und zufriedene Kunden – alles dank Ab Initio!